Algemeen:

Iedereen maakt het wel eens mee dat er iemand heel boos wordt en begint te schelden, dreigen of zeer onvriendelijk wordt. Vaak als het moment voorbij is komen er bij degene die het ondergaat vaak gedachten naar boven hoe ze dit moment eigenlijk hadden willen oplossen.

In deze training leren we je de technieken om met verbale agressie om te gaan. Hierbij is ruimte voor eigen casuïstiek en zal er gewerkt worden de escalatieladder. De verschillende technieken passen binnen de escalatieladder en kunnen elkaar opvolgen als ook samengaan. Na deze training ben je uitgerust om met verbale agressie om te gaan.

Deze training is speciaal ontwikkeld voor mensen die in het sociaal domein, zorgsector, onderwijs of publieke sector werken. Zij kunnen ineens te maken krijgen met verbale agressie. Dit kan zowel via de telefoon als live. De training zal aangepast worden aan de sector waar de medewerkers werken. Hierdoor zal de training passend zijn voor de werkplek.